Eliminación de cuenta y datos de Baby Zzz's

Su derecho a eliminar sus datos

Cuando usted elimina su cuenta de Baby Zzz's, borramos de inmediato de nuestras bases de datos su perfil, su cuenta de inicio de sesión, sus cámaras, miniaturas, membresías familiares, las invitaciones que envió y sus reportes de errores. Dado que Baby Zzz's no graba ni almacena video ni audio, no hay grabaciones que eliminar. Algunos registros se conservan por un tiempo limitado, como se explica más abajo en ¿Qué se conserva y por cuánto tiempo?

Eliminar su cuenta no cancela una suscripción de Google Play. Cancélela primero en Google Play (Play Store → Perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → Baby Zzz's → Cancelar suscripción). Eliminar su cuenta no reembolsa el tiempo restante.

Opción 1: Eliminación por autoservicio en la aplicación (Instantánea)

Puede eliminar su cuenta de manera instantánea directamente desde la aplicación de Baby Zzz's para Android:

1. Abra la aplicación Baby Zzz's en su dispositivo.
2. Toque el icono del menú de perfil en la esquina superior derecha.
3. Seleccione Configuración.
4. Desplácese hasta el final y toque Eliminar cuenta.
5. Confirme la solicitud. Se cerrará su sesión y los datos de su cuenta se eliminarán de inmediato.

Opción 2: Eliminación por autoservicio en la web (Instantánea)

Puede eliminar su cuenta directamente a través de nuestro portal de eliminación en línea:

Opción 3: Solicitud de eliminación por correo electrónico

Si prefiere enviar una solicitud de eliminación por correo electrónico a nuestro equipo de soporte:

¿Qué se elimina de inmediato?

• Cuenta de inicio de sesión: Su usuario en nuestro servicio de inicio de sesión (Keycloak), incluido el hash de su contraseña, sus sesiones y sus inicios de sesión guardados.
• Perfil y cuenta: Su registro de usuario, su foto de perfil, su cuenta y su configuración, y el estado Premium de su cuenta.
• Cámaras: Las cámaras de su cuenta, sus nombres y sus miniaturas.
• Uso compartido familiar: Su membresía en las cuentas de otras familias y las invitaciones que envió. Los familiares que invitó pierden el acceso a sus cámaras.
• Reportes de errores: Los reportes de errores que envió desde la Aplicación.

¿Qué se conserva y por cuánto tiempo?

Algunos datos se conservan por un tiempo limitado después de eliminar su cuenta:

• Registros de pago: El importe, la fecha y el identificador de pedido de Google Play de sus compras, conservados sin vínculo con su cuenta cuando es necesario por motivos contables y fiscales. Google Play conserva sus propios registros de compra según la política de privacidad de Google.
• Copias de seguridad de la base de datos: Sus datos permanecen en nuestras copias de seguridad hasta que estas se eliminan de forma escalonada, en un plazo de unos 13 meses.
• Registros de los servidores: Los registros de los servidores, que incluyen direcciones IP, se eliminan a los 14 días.
• Diagnóstico de la aplicación: Los datos de diagnóstico (que solo lo identifican mediante un ID de usuario aleatorio) se eliminan a los 30 días.
• Informes de fallos: Google Firebase Crashlytics elimina los informes de fallos a los 90 días.

Si escribió a nuestro equipo de soporte, sus mensajes y nuestras respuestas permanecen en nuestro buzón de soporte; escríbanos si desea que también se eliminen. Consulte la sección 5 de nuestra Política de privacidad para más detalles.

Solicitudes de eliminación por correo electrónico

Las solicitudes de eliminación enviadas por correo electrónico se verifican y procesan en un plazo de 48 horas. Recibirá un correo de confirmación una vez que su cuenta haya sido eliminada.

¿Preguntas o asistencia?

Si necesita ayuda, comuníquese con nuestro equipo de soporte en [email protected].