Solución de problemas de video P2P, NAT en Wi-Fi y respaldo celular

Soporte técnico • 5 min de lectura • Actualizado en noviembre de 2026

Diagnóstico de problemas frecuentes de conexión

Baby Zzz's está diseñado para conectarse de manera fluida en diversas condiciones de red. Si alguna vez experimenta congelamiento de video, corte de audio o pantalla en negro, esta guía le ayudará a solucionarlo rápidamente.

1. Pantalla en negro o icono de "Conectando..." persistente

Si el monitor muestra un indicador de carga o pantalla en negro sin recibir fotogramas de video:

Verifique los permisos de la cámara: En la unidad del bebé, abra los ajustes del sistema del dispositivo y confirme que Baby Zzz's tenga permiso para acceder a la Cámara y al Micrófono.
Confirme que la unidad del bebé esté en primer plano: Los sistemas operativos móviles pausan la captura de video cuando la aplicación se minimiza o pasa a segundo plano. Asegúrese de que Baby Zzz's permanezca abierta en pantalla en la cámara.
Comprobaciones de cortafuegos de red: Algunas redes Wi-Fi públicas de hoteles o empresas bloquean el tráfico UDP por completo. Alterne el dispositivo de padres a datos celulares (LTE/5G) para verificar si el enrutador local está bloqueando WebRTC.

2. Cómo funciona el relé cifrado (Premium)

En circunstancias habituales, WebRTC intercambia paquetes STUN para descubrir direcciones IP públicas y abrir un socket P2P directo. Sin embargo, cuando uno o ambos dispositivos están tras enrutadores con NAT simétrico (común en redes móviles o redes protegidas), la negociación directa P2P no tiene éxito.

Con Premium, Baby Zzz's recurre de forma automática a nuestro servidor coturn de relé TURN. El relé actúa como un conducto de tránsito cifrado. No requiere ninguna configuración por su parte; la conexión a través del relé puede tardar unos segundos más que una conexión directa. Con el plan gratuito, las conexiones son solo directas: si la aplicación indica No se puede conectar en esta red (las versiones anteriores siguen conectando o muestran un error de conexión), cambie uno de los dispositivos a otra red, como el Wi-Fi de su casa, o mejore a Premium.

Mientras una transmisión pasa por el relé, la tasa de bits del video se limita para que siga siendo fluida en redes lentas: la imagen es un poco menos nítida y el sonido no se ve afectado.

3. Chirrido de audio agudo / Bucle de acople (Feedback)

Si escucha un pitido agudo o eco continuo durante la configuración, ocurre cuando ambos dispositivos se encuentran en la misma habitación. El micrófono del monitor capta el sonido del altavoz de la cámara, creando retroalimentación acústica.

Solución: Silencie el monitor de los padres mientras realiza pruebas en la misma habitación, o separe los dispositivos más de 4 o 5 metros. Una vez que la cámara esté en la habitación del bebé y el monitor en otra sala, el acople acústico desaparece por completo.

4. Evitar la limitación de batería en Android

Los sistemas operativos móviles modernos suspenden agresivamente aplicaciones en segundo plano para ahorrar energía. Para asegurar un monitoreo continuo sin interrupciones:

Mantenga la unidad de cámara conectada a la toma de corriente de pared.
En dispositivos Android, acceda a Ajustes → Batería → Optimización de batería, busque Baby Zzz's y elija "No optimizar".
El teléfono de los padres no necesita la pantalla encendida: el sonido sigue con la pantalla apagada o en otra app, y las alertas de llanto llegan aunque la app esté cerrada. Manténgalo cargado durante la noche. Si quiere ver el video en pantalla, aumente el tiempo de espera de la pantalla en los ajustes del teléfono.

5. ¿No recibe alertas de llanto?

Notificaciones permitidas: en su teléfono, permita las notificaciones de Baby Zzz's en los ajustes del sistema. La app muestra un aviso en Configuración → Alertas del bebé cuando están desactivadas.
Alerta activada para esa cámara: en Configuración → Alertas del bebé, compruebe que el llanto está en Alarma o Notificación y que la cámara no está pospuesta.
El teléfono de la habitación está escuchando: debe estar transmitiendo como cámara, con Escuchar ruidos y llanto activado en Configuración → Este teléfono como cámara. Pruebe una sensibilidad más alta si no detecta un llanto suave.
Ya está viendo esa cámara: un teléfono que está viendo una cámara no recibe alertas de ella, porque ya la escucha.
La alarma no suena en No molestar: permita el acceso a No molestar que pide la app en Configuración → Alertas del bebé, y no silencie las alarmas en los ajustes de No molestar.

¿Aún necesita asistencia?

Nuestro equipo técnico siempre está disponible para asistirle con diagnósticos de red:

Correo electrónico: [email protected]